来源： 作者： 发布时间：2018-11-26

 “没想到，新车刚买，还没走多远就坏了……”11月15日，市民武先生到我市一家4S店提车，可这辆花了近18万元购买的别克君越还没走多远，仪表盘上就显示“发动机动力不足”，武先生怎么踩油门，车就是不会提速。

消费者：新车刚出门，仪表盘就显示“发动机动力不足”

“你说我这高高兴兴地来提车，兴奋劲儿还没过去就发现车子有问题，能不难受吗?”说起15日的买车经历，市民武先生情绪十分激动。武先生介绍，他11日在该4S店看中了一辆别克君越，当天交纳了5000元定金，13日付了尾款，整车价格近18万元。

15日这天，武先生高高兴兴地去提车，办完相应的手续后，工作人员将车子交给武先生，武先生开车就发觉车子动力不足。工作人员推断可能是因为油量不足，建议武先生先到附近的加油站加油。武先生就从4S店到2公里外的加油站加油，可是加油后车子动力并没有提升，怎么踩油门，车子都不会提速，最高时速仅为每小时10公里，仪表盘上还显示“发动机动力不足”的字样。

武先生说：“我也没啥经验，验车的时候就是简单看了外观、内饰，觉得没问题，也没有试驾。谁能想到新车会出现这样的问题。”

4S店：发动机电脑系统与车辆不匹配所致

发现故障后，武先生迅速联系4S店，负责售后的工作人员赶到后，首先对车内线路进行了排查，但没有发现问题。随后双方协商，将车子送回4S店进行进一步检修。

当晚8时许，武先生接到4S店的电话被告知“车子修好了，第二天可以来提车了”。不过，出现这样的状况后，武先生对这辆车失去了信心。武先生说：“出现这样的问题，我对这辆车的安全状况不能放心，要是在高速上出现类似状况，多危险。我是个外行，修了那么长时间才修好，是不是说明这车故障很严重。”

面对武先生的疑虑，该4S店售后负责人表示：“武先生遇到的这种情况确实比较少见，武先生的担心也能理解。经过排查，车辆出现故障的原因是发动机电脑系统与车辆不匹配，与厂家系统联网更新系统后车辆就正常了。”该负责人解释，这辆车遇到的问题就相当于手机系统与手机不兼容，更新手机系统即可，车辆硬件是没有质量问题的。之所以维修时间较长，是因为一开始认为是线路接触不良，排查方向错误，并不代表车辆故障严重。

协商：由厂家为该车出具安全性证明，并延长一年保修

对于武先生要求更换新车的要求，市工商局高新分局辛店工商所工作人员表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即汽车三包政策)，武先生的车辆不满足换货条件。

同时，工商人员也表示，虽然4S店对故障原因进行了解释，但是作为消费者武先生的担忧并非没有道理，建议由厂家对该车出具相应的安全性证明，消除消费者的后顾之忧。

在工商所调解下，最终武先生与4S店约定，由厂家对该车出具安全性说明。此外，作为对车主的补偿，4S店对武先生的车辆保修期延长一年，并赠送了相应基础保养等。

延伸阅读 购车后，什么情况下消费者可以要求退换货

●换车

在三包有效期内(开具购车发票之日起2年或5万公里，以先到为准)，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

●退车

自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机换两次仍不正常可退车。

在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后，或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。